Um canal, para assunto comercial e técnico
O atendimento é centralizado em um endereço só. Não há triagem entre setores nem número de protocolo a decorar: a mensagem chega a quem desenvolve o programa.
O que o próprio programa resolve
Boa parte das dúvidas se resolve na tela, mais rápido do que por e-mail.
Medidas saindo diferentes
Confira a unidade e a espessura de serra na aba Configurações. A espessura vem de fábrica em zero, e com zero as peças saem menores do que o pedido.
Peça que não coube
Peças que não entram em painel nenhum são listadas à parte no relatório. Em geral a peça é maior que o painel configurado.
Resultado pior que o esperado
Execute outros métodos sobre a mesma lista e compare. Nenhum método vence sempre, e a comparação existe para isso.
Enviar uma mensagem
O que incluir num problema técnico
Estes quatro itens costumam ser a diferença entre resolver na primeira resposta e trocar cinco mensagens:
- O método que estava sendo executado.
- A medida do painel, a unidade e a espessura de serra.
- O arquivo da lista de peças, quando houver.
- A mensagem de erro exata, se apareceu alguma.
Contato direto
Se preferir escrever do seu próprio e-mail:
Respondo pessoalmente, em dias úteis. Costumo responder em até dois dias úteis, mas não trabalho com prazo garantido — prefiro dizer isso agora a prometer o que às vezes não cumpro.
Sobre licença e uso
Preciso de internet para usar?
Apenas para ativar e para as reconferências periódicas da licença. O cálculo roda no seu computador, e a lista de peças não sai dele.
Posso instalar em mais de um computador?
O plano Essencial vale para um computador. O plano Profissional vale para dois.
Consigo trocar de computador?
Sim, e você mesmo faz. Na aba Licenças do programa, clique em “Remover licença deste PC” e depois ative no computador novo. A licença não fica presa a uma máquina que você não usa mais. Se você perdeu o acesso ao computador antigo e não consegue liberá-lo, aí sim o suporte resolve.
O programa exporta para a minha CNC?
Os formatos liberados são CSV, CSV de seccionadora e DXF. Formatos nativos de CNC existem escritos no programa, mas nenhum foi validado numa máquina real e por isso não estão disponíveis.