Canal comercial (fictício)
E-mail: comercial@districut.com
Telefone: +55 (11) 99999-0000
Atendimento: seg a sex, 09:00 às 18:00
Atendimento estruturado para reduzir parada
Suporte com processo claro, reproduzível e profissional.
Nosso fluxo de suporte foi pensado para acelerar diagnóstico e resolução sem ruído. Quanto melhor o contexto do chamado, mais rápido você volta à operação.
Canal técnico (fictício)
E-mail: suporte@districut.com
Telefone: +55 (11) 98888-0000
Atendimento: seg a sex, 08:00 às 18:00
Níveis de prioridade
Essencial: fila padrão.
Pro: fila prioritária e maior agilidade em incidentes críticos.
Escalonamento: conforme severidade e impacto operacional.
SLA de referência
Prazos alvo para primeira resposta e resolução por severidade.
| Severidade | Exemplo | Primeira resposta | Alvo de resolução |
|---|---|---|---|
| Crítica | Sistema indisponível sem contorno | Até 2 horas úteis | Até 1 dia útil |
| Alta | Função-chave com forte impacto na operação | Até 4 horas úteis | Até 2 dias úteis |
| Média | Problema com contorno disponível | Até 1 dia útil | Até 5 dias úteis |
| Baixa | Dúvida, ajuste ou melhoria | Até 2 dias úteis | Backlog / roadmap |
Checklist para abrir chamado de qualidade
- Informe versão do DistriCut e sistema operacional.
- Descreva objetivo, passo a passo e ponto exato do erro.
- Anexe print, mensagem de erro e arquivo de entrada quando permitido.
- Informe o impacto: parada total, parcial ou baixo impacto.
- Indique prazo crítico do seu processo, se houver.
Troubleshooting rápido
- Valide estrutura e consistência dos dados de entrada.
- Revise parâmetros de painel, unidade e kerf.
- Teste outro método para comparar comportamento.
- Rode um dataset menor para isolar o problema.
- Persistindo erro, envie o chamado com o máximo de contexto.
Perguntas frequentes de suporte
O suporte valida tecnicamente o resultado por mim?
Não. O suporte ajuda no uso do software, mas a conferência final do resultado é responsabilidade do usuário antes da produção.
Preciso enviar meus arquivos completos sempre?
Nem sempre. Sempre que possível, envie um caso reduzido que reproduza o problema com segurança.
O plano Pro atende incidentes críticos mais rápido?
Sim. O plano Pro possui fila prioritária e melhor tempo de resposta em cenários críticos.
Quer suporte alinhado ao seu nível de operação?
Converse com o comercial para definir plano, prioridade e fluxo de atendimento ideal para sua empresa.
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