Suporte
Cada chamado segue um fluxo estruturado para garantir que seu problema seja resolvido com agilidade e rastreabilidade completa.
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Canais de atendimento
Duvidas sobre planos, licenciamento, condicoes de pagamento, instalacao e uso do sistema.
Problemas com instalacao, ativacao, erros no software ou duvidas de uso.
Use o mesmo e-mail acima e, se possivel, inclua no assunto: Suporte Tecnico.
O atendimento segue niveis de prioridade conforme o plano contratado:
SLA de atendimento
| Severidade | Exemplo | Primeira resposta | Alvo de resolucao |
|---|---|---|---|
| Critica | Sistema indisponivel | Ate 2h uteis | Ate 1 dia util |
| Alta | Funcao-chave impactada | Ate 4h uteis | Ate 2 dias uteis |
| Media | Problema com contorno | Ate 1 dia util | Ate 5 dias uteis |
| Baixa | Duvida ou melhoria | Ate 2 dias uteis | Backlog |
Os prazos acima referem-se a dias e horas uteis (segunda a sexta, 9h as 18h, horario de Brasilia). Clientes Pro possuem prioridade no atendimento.
Para agilizar o atendimento, inclua as seguintes informacoes ao entrar em contato:
Antes de abrir um chamado, tente os passos abaixo:
Perguntas frequentes
O suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 9h as 18h, no horario de Brasilia. Chamados enviados fora desse horario serao processados no proximo dia util.
Apos o envio, voce recebera um e-mail de confirmacao com o numero do chamado. Todas as atualizacoes serao enviadas por e-mail, e voce pode responder diretamente para adicionar informacoes.
Sim. Todos os clientes com licenca ativa tem acesso ao suporte tecnico. A diferenca e que clientes Pro possuem atendimento prioritario com prazos de resposta reduzidos.
Sim. Para solicitacoes de treinamento, consultoria ou implantacao assistida, entre em contato pelo nosso e-mail unico (suporte@districut.com) para avaliarmos a melhor solucao.
Entre em contato pelo canal adequado e nossa equipe respondera dentro do prazo estabelecido.
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